Gemeente Breda
Geldzorgen: erover praten is de eerste stap, hulp vragen de volgende
Sinds eind 2025 werkt gr8 samen met Gemeente Breda aan een meerjarige communicatiecampagne die inwoners met beginnende of onzichtbare geldzorgen helpt om eerder de weg naar passende ondersteuning te vinden. Hulp vragen bij een gemeente is echter niet zo vanzelfsprekend. Dus vraagt deze uitdaging om een strategisch doordachte aanpak.
De kracht van deze samenwerking is dat strategie en creatie voortdurend met elkaar verbonden bleven. gr8 begreep dat we inwoners niet in één stap van herkenning naar hulp konden brengen. Samen ontwikkelden we een menselijke en gefaseerde aanpak: eerst herkennen, dan praten en daarna vertrouwen opbouwen in contact met de gemeente. De persoonlijke verhalen en de echte medewerkers geven die strategie letterlijk een gezicht.
Eva Schouten, communicatieadviseur & Jip Bierkens, projectleider, Gemeente Breda.
De eerste campagne-fase, “Geldzorgen. Hoe groot zijn ze bij jou?”, normaliseerde het onderwerp: geldzorgen, groot of klein, kunnen iedereen overkomen.
Met deze campagne zetten we een eerste stap om schaamte en stigma rond geldzorgen verminderen. De volgende stap is om inwoners van Breda te activeren om geldzorgen te delen, met elkaar, maar ook met de gemeente. Die laatste kan een hele grote stap zijn, leerden we uit gesprekken met inwoners met geldzorgen. Daarom beginnen we bewust eerst bij de eigen omgeving.
De gedragsvraag
Hoe help je mensen om eerder over hun geldzorgen te praten en, wanneer zij daaraan toe zijn, de stap naar passende ondersteuning te zetten?
Uit de onderzoeken en gesprekken die we hebben gevoerd met inwoners met geldzorgen bleek iets belangrijks: het delen van je geldzorgen is vaak de eerste stap richting professionele hulp. Je hebt op dat moment namelijk al een drempel genomen. Die opening moest zichtbaar worden: niet in één keer van taboe naar hulpvraag, maar via een tussenstap die net zo belangrijk is als de laatste.
Onze aanpak
Na de eerste fase, normalisering van het begrip geldzorgen, knipten we de campagne op in twee volgende fases: in fase 2 zetten we het gesprek en het delen van geldzorgen centraal, verteld door Bredase inwoners. In fase 3 focussen we op de hulp die Gemeente Breda biedt, verteld door medewerkers en door Bredanaars die deze hulp zelf ontvingen.
Deliverables op een rij
- Video's, carrousels, posters en artikelen met de ervaringsdeskundigen in fase 2
- Video’s, carrousels en posters met gemeentemedewerkers in fase 3
- Compilatievideo's, carrousels en posters met de ervaringsdeskundigen in fase 3
- Een mediaplan voor Meta, YouTube en Google Search, afgestemd op beide fases tegelijk
Fase 2: herkenning
“Met wie praat jij erover?”
Uit de voorgesprekken met Bredanaars om de concepten te toetsen kwamen Bram, Lisa en Patrick naar voren: drie mensen die hun eigen verhaal over geldzorgen wilden delen. Dat vraagt lef. Zij beamen dat het delen van geldzorgen een enorme opluchting was. Je staat er niet meer alleen voor. En vanuit daar ging ook voor hen het balletje rollen om uiteindelijk hulp te zoeken bij Gemeente Breda.
In deze campagnefase zetten we daarom precies dat eerste moment centraal: je zorgen delen met een dierbare. Wie een ander die stap ziet zetten, zet ‘m zelf ook makkelijker. De mensen die met Patrick, Bram en Lisa op deze beelden staan zijn belangrijke sleutelfiguren uit hun omgeving. Iemand die ze vertrouwen.
Fase 3: hulp vragen
Fase 2 stond drie weken live, vervolgens lanceerden we fase 3. Die volgorde was bewust: eerst herkenning laten landen, dan pas de stap naar hulp activeren.
“Mag ik je helpen?” is onder andere de boodschap in deze fase, verteld door medewerkers vroegsignalering van Gemeente Breda, die daadwerkelijk de eerste gesprekken met inwoners voeren.
Drie gemeentemedewerkers: Yagmur, Rosa en Koert, laten in video’s, carrousels en posters zien wat hulp vragen bij de gemeente werkelijk inhoudt, en wat ze voor je kunnen betekenen.
We maakten bij de slogan een belangrijke keuze: waar de vraag eerst “hoe kan ik je helpen” was, stapten we bewust over naar “mag ik je helpen”. Met ‘Mag ik je helpen?’ bieden de medewerkers hun hulp aan, terwijl de regie bij de inwoner blijft. Die bepaalt zelf wat die wil vertellen en welke vervolgstap passend voelt.’
Maar ook Bram, Lisa en Patrick keren terug in deze fase. Nu met de boodschap “Erover praten helpt”. In nieuwe carrousels, posters en compilatievideo’s vertellen ze hoe ze de hulp van de gemeente hebben ervaren. En dat het delen van geldzorgen met hun omgeving vaak ook de eerste stap was naar professionele hulp.
Elke video draait om een specifieke vraag, zoals “wat was je verwachting van de hulp van de gemeente?” of “hoe heb je de hulp werkelijk ervaren?”. Door de verschillende perspectieven te combineren in één video ontstaat een breder beeld, waarin meer kijkers zichzelf herkennen.
Video's team vroegsignalering
Klik op de afbeelding en bekijk de video’s van Koert, Rosa en Yagmur
Twee perspectieven, één doel
Beide invalshoeken in fase 3 werken naar hetzelfde doel: laten zien dat de gemeente er laagdrempelig is voor iedereen, en dat je daar altijd terecht kunt. De medewerker-video’s kwamen tot stand in nauwe samenwerking met de afdeling vroegsignalering. In meerdere voorgesprekken werkten we samen aan de scripts. De oprechtheid (‘we willen graag dat het goed gaat met de inwoners van Breda’) zie je terug in de campagne.
De video’s in fase 3 verwijzen naar één landingspagina op breda.nl/geldzorgen, waar alle informatie over hulp is na te lezen. Breda.nl/geldzorgen bleef zo het verbindende punt tussen beide fases.
Ervaringsverhalen en compilatievideo's Lisa en Bram
Klik op de afbeelding en bekijk de video’s van Lisa en Bram.
Wat dit in beweging brengt
De campagne loopt nog, dus de definitieve effectmeting volgt later. De eerste online resultaten laten wel zien dat de persoonlijke verhalen breed worden gezien, daadwerkelijk worden bekeken en inwoners naar verdere informatie op breda.nl/geldzorgen brengen.Daarnaast delen Bram, Lisa en Patrick hun eigen content massaal, zichtbaar trots op wat ervan geworden is. Voor mensen die hun eigen kwetsbaarheid lieten zien, is dat geen klein signaal. Het is precies het gedrag dat de campagne wil aanwakkeren: praten in plaats van zwijgen.
In samenwerking met:
- Goedzooi voor creatie en design
- ZestienbijNegen: film en fotografie
Herkenbaar voor jou?
Werk je aan een vraagstuk waarbij mensen een probleem al erkennen, maar de stap naar hulp of actie nog niet zetten?
Lees hoe wij werken aan Maatschappelijke Impact of plan een kennismaking om jouw vraagstuk te verkennen.
