Je hoeft geen ministerie te zijn om gedrag te veranderen
Gedragsverandering. Het klinkt als iets met laboratoria, dikke onderzoeksrapporten en een budget van jaren. Ingewikkelde onderwerpen als verkeersveiligheid, de energietransitie of vaccinatiegraad. Grote vraagstukken, voor grote organisaties, met grote teams erachter.
Logisch dat je dan denkt: leuk voor de overheid, maar niet voor ons.
Een logische gedachte, maar hartstikke zonde! Gedragsverandering is niet groot of klein. Het draait om hoe mensen keuzes maken. En dat werkt bij een ministerie precies hetzelfde als bij elke andere organisatie. Hoe groot of klein ook.
Hoe mensen keuzes maken
Bijna iedereen heeft goede voornemens. Gezonder eten, minder verspillen, op tijd beslissen. En bijna iedereen zal erkennen dat het daadwerkelijk dóén een stuk lastiger is. Mensen zeggen A en doen B.
Die kloof tussen intentie en gedrag zit overal waar mensen keuzes maken. De meeste van onze keuzes maken we namelijk niet bewust. Welk merk je pakt in het schap. Doorklikken of wegklikken. Of je vandaag belt of het toch weer uitstelt.
Onze keuzes die we op zulke momenten maken, worden beïnvloed door allerlei factoren. Daarom komt wat we zeggen vaak niet overeen met wat we doen. En iedereen die snapt hoe dat keuzeproces werkt, kan aan gedragsverandering doen. Hoe groot je organisatie ook is.
Het enige waar je over moet nadenken, is: wat wil je dat mensen doen? Welk gedrag wil je beïnvloeden, en op welk moment?
Waarom het ingewikkeld lijkt maar dat niet hoeft te zijn
Het imago van “complex en wetenschappelijk” komt ergens vandaan. Eigenlijk zijn er twee factoren van gedragsverandering die onnodig ingewikkeld worden gemaakt.
- De aanpak
- De vraagstukken
De Aanpak
Gedragsverandering lijkt een moeilijk, academisch iets. Overheden gebruiken het al decennia, met onderzoeksafdelingen en gedragsteams. Dat straalt af op het hele vakgebied: dit is voor grote spelers met grote budgetten.
Maar wat je er in de praktijk voor nodig hebt, is geen onderzoeksafdeling. Het zijn de juiste vragen. Wat houdt je doelgroep tegen op het beslismoment? Welke onbewuste triggers spelen mee? Waar zit de frictie tussen willen en doen?
Die vragen kun je met een klein team beantwoorden. Ook met een beperkt budget.
De Vraagstukken
Daarnaast hoeven de vraagstukken helemaal niet zo ingewikkeld te zijn. Waar overheden zich inderdaad bezighouden met grote maatschappelijke uitdagingen als de energietransitie, integratie en verkeersveiligheid, kan gedragsverandering ook worden toegepast op kleinere schaal.
Denk aan organisaties die beweging willen veroorzaken bij hun medewerkers, of het MKB-bedrijf dat meer klanten wil binnenhalen. Overal is gedrag, en dat betekent dat je overal een beweging kan creëren.
Dat is precies waarom wij gedragsverandering toegankelijk willen maken voor alle organisaties, ook de kleinere bedrijven.
Zes gedragsbepalers die gedrag toepasbaar maken
Om het gedrag van jouw doelgroep te begrijpen, is het belangrijk dat we snappen waarom mensen wel of niet in beweging komen. Als je weet wat het gewenste gedrag tegenhoudt en op welke knop je moet drukken om het mogelijk te maken, wordt gedragsverandering opeens begrijpelijk én uitvoerbaar.
Om beweging (of het gebrek daaraan) te verklaren, werken we vanuit de zes gedragsbepalers uit het boek “Gedragsverandering, van principe tot praktijk” van Ben van Hamersveld.
Gedragsverandering is voor iedere organisatie relevant
Stop met denken dat gedragsverandering niet voor jouw organisatie is. Elke organisatie die mensen in beweging wil brengen, een merk bouwt of meer klanten wil overtuigen, zou er vandaag mee moeten beginnen.
Benieuwd hoe dit voor jouw organisatie kan werken? We laten het je graag zien!