Waarom gedragsverandering de beste basis is voor … interne communicatie
Een nieuwe strategie. Een helder verhaal van de directie. Een mooie kick-off met veel enthousiasme.
En drie maanden later? Werkt iedereen gewoon weer zoals ze dat altijd deden.
Herkenbaar? Dan zit het probleem niet in je strategie. Het zit in de vertaalslag naar gedrag. Want een strategie op papier verandert niets. Pas als medewerkers dagelijks anders gaan handelen, ontstaat er beweging.
Waarom de gangbare aanpak vaak niet werkt
De meeste interne communicatie is gebouwd rond informeren. Een town hall meeting, een nieuwsbrief, een intranetpagina met de nieuwe kernwaarden. Allemaal gericht op het overbrengen van kennis: dit is de strategie, dit is waarom, dit is de bedoeling.
Het probleem: weten is niet hetzelfde als doen. Medewerkers kunnen de nieuwe koers prima uitleggen tijdens het functioneringsgesprek, en er de dag erna niets mee doen. Niet uit onwil. Maar omdat gedrag zelden verandert door informatie alleen.
Waarom gedragsverandering wél werkt
Gedragsverandering start niet bij de boodschap, maar bij de vraag: wat moet iemand morgen anders doen, en wat houdt diegene daarvan tegen?
Dat is een fundamenteel andere insteek dan de meeste interne communicatie. In plaats van zenden, ga je onderzoeken. Waar zit weerstand? Wat is onduidelijk in de dagelijkse praktijk? Welk gedrag bestaat al en kan als voorbeeld dienen?
Die inzichten bepalen wat je communiceert, en niet andersom.
Geen eenmalige boodschap, maar een aanpak die past bij hoe teams daadwerkelijk werken. Herkenbaar voor alle lagen van de organisatie. Aansluitend bij dagelijkse situaties. En vooral: concreet genoeg om bespreekbaar te maken wat er anders moet.
Dat is meteen waarom deze aanpak zich onderscheidt. Je gaat dieper dan een communicatiecampagne die na een paar weken wegzakt. Je bouwt aan gedrag dat blijft hangen, in plaats van een boodschap die tijdelijk aandacht krijgt en daarna verdampt.
Hoe dat er in de praktijk uitziet
Bij SABIC Innovative Plastics speelde precies deze vraag. De directie had een heldere strategische koers neergezet: Samen Innoveren en Presteren. Een duidelijk verhaal, met een duidelijke bedoeling. Maar de uitdaging zat niet in de strategie zelf. Die zat in de vertaling: hoe zorg je dat meer dan duizend medewerkers vanuit hetzelfde gedachtengoed gaan werken?
In plaats van de strategie nog een keer uit te leggen, organiseerden we werksessies met verschillende groepen medewerkers en leidinggevenden. Niet om te zenden, maar om te onderzoeken. Hoe leeft het plan op de werkvloer? Waar zitten misverstanden, weerstand of twijfel? Welk gedrag helpt al, en wat hebben mensen nodig om anders te gaan handelen?
Die inzichten vormden de basis voor een campagnematige doorvertaling van Samen Innoveren en Presteren. Geen eenmalige boodschap, maar een aanpak die herkenbaar is voor verschillende functies en teams, aansluit bij dagelijkse werksituaties en het gewenste gedrag concreet en bespreekbaar maakt.
Het resultaat: de ambitie van de directie wordt voelbaar op de werkvloer. Medewerkers herkennen wat de strategie voor hen persoonlijk betekent, en hoe zij daar zelf aan bijdragen. Het gesprek verschuift van plan naar praktijk. Van intentie naar handelen.
Wat dit voor jouw organisatie betekent
Heb je zelf een strategie, verandertraject of nieuwe manier van werken die maar niet wil landen? Dan is de kans groot dat de boodschap allang duidelijk is. Wat ontbreekt, is de vertaling naar concreet gedrag.
Die vertaling hoeft niet ingewikkeld te zijn. Het vraagt vooral een andere volgorde: eerst begrijpen wat mensen tegenhoudt, dan pas communiceren. Met een klein team en gerichte werksessies breng je dat al in kaart. Niet met een dik onderzoeksrapport, maar met een aanpak waarmee je morgen kunt beginnen.
Benieuwd hoe dat er voor jouw organisatie uitziet? We denken graag met je mee.