Gedragsbepaler: Weten
Deze gedragsbepaler gaat over de vraag of je doelgroep weet dat jouw product, dienst of aanbod bestaat: kennen zij het bestaan ervan, en weten zij wat er van hen verwacht wordt?
Een onbekend merk, een onvindbare pagina, een boodschap die niet gezien wordt. Als je doelgroep niet wéét wat er gedaan moet worden, kan het gedrag ook nooit starten.
Hoe herken je deze gedragsbepaler?
Een Weten-probleem is te herkennen door afwezigheid. Dat klinkt vaag, maar heb je het gevoel hebt dat jouw doelgroep geholpen kan worden door jouw organisatie, product of dienst, maar gebeurt er helemaal niets? Dan is de kans groot dat de doelgroep nooit in aanraking komt met de boodschap.
Twijfel je of dit de juiste knop is? Stel jezelf deze vragen:
- Weet je doelgroep dat jouw product of dienst bestaat?
- Weet je doelgroep wat er precies van hen verwacht wordt?
- Bereikt je boodschap de plek waar je doelgroep zich daadwerkelijk bevindt?
- Lage naamsbekendheid, ondanks een sterk aanbod.
- Doelgroep kent het probleem, maar niet de oplossing die jij biedt.
- Vragen als "waarom wist ik hier niet eerder van?" na afloop van een campagne.
Van valkuil naar aanpak
De meeste organisaties proberen een Weten-probleem op te lossen met meer zenden: meer kanalen, meer frequentie, meer budget. Dat werkt averechts: meer volume zonder richting veroorzaakt alleen maar ruis.
Wat wél werkt: zichtbaar zijn op het juiste moment, op de juiste plek, met een boodschap die blijft hangen.
Van hotel naar gids in de regio
Gasten kenden het bestaan van de mogelijkheden in Voorne-Putten niet, en wat je niet kent, overweeg je ook niet. Met “48 uur op Voorne-Putten” maakten we de regio zichtbaar, en werd Carlton Oasis de gids in een regio vol mogelijkheden.
Kunst en cultuur positioneren
Een Weten-probleem kent soms twee kanten. Doelgroepen wisten vaak niet wat ze aan kunst en cultuur hebben, en kunststichtingen wisten op hun beurt niet altijd hoe ze het verhaal van de organisatie moesten vertalen naar een heldere, consistente boodschap. Door hen daarbij te helpen, werd kunst en cultuur voor beide kanten toegankelijker.
Port of Moerdijk en regie over veiligheid
Bedrijven in het havengebied wisten wel dat veiligheid belangrijk was, maar niet altijd hoe ze relevante informatie moesten signaleren, delen of vinden op het moment dat het nodig was. Met de app Port Alert Moerdijk kregen ondernemers direct toegang tot die informatie, en werd veiligheid iets wat ze zelf konden overzien.
Een gedragsbepaler staat zelden alleen
Weten zonder Willen levert weinig tot niets op: je doelgroep kan op de hoogte zijn en toch niets voelen bij wat je aanbiedt.
Weten hangt ook vrijwel altijd samen met Kunnen: zelfs als je doelgroep weet dat je bestaat, moet de weg naar handelen wel begaanbaar zijn.
Herken jij dit bij jouw doelgroep?
We denken graag met je mee over hoe je deze gedragsbepaler in je voordeel gebruikt.