Gedrag in communicatie: specialisme of de basis?
Gedragsverandering klinkt als iets voor specialisten. Als een ingewikkeld vakgebied, dat alleen is weggelegd voor ministeries (geloof ons, dat is echt niet zo) en onderzoekers die jarenlang de tijd hebben.
Maar gedrag is geen ingewikkeld specialisme. Gedrag is áltijd de basis van communicatie.
Achter elke boodschap schuilt immers dezelfde vraag: wat moet iemand hiermee anders gaan doen? Wat houdt ze nu tegen, en hoe kan mijn verhaal of uiting daarbij helpen?
Het gaat er niet om of een verhaal goed klinkt, maar of het ook daadwerkelijk iets in beweging brengt. En dus is gedragsverandering niet een extra laag bovenop communicatie. Het is het doel ervan.
Van goed klinken naar beweging creëren
Gedragsverandering is de vraag die aan élke boodschap voorafgaat: wat moet iemand straks anders doen, denken of kiezen? Niet wat je wilt vertellen, maar wat er daadwerkelijk moet gebeuren bij de mensen die je probeert te bereiken.
Dat klinkt vanzelfsprekend. Maar de meeste communicatie wordt nog altijd gebouwd rond zenden: een heldere boodschap, mooi verpakt, naar je doelgroepen gestuurd. En dan maar hopen dat mensen ermee doen wat jij hoopt dat ze doen.
Dat werkt zelden. Weten is niet (altijd) hetzelfde als doen. En bij dóén, bij gedrag, zit het verschil tussen communicatie die goed klinkt en communicatie die daadwerkelijk iets in beweging zet.
Je doelgroep door en door leren kennen
De vraag blijft hetzelfde, ongeacht het vraagstuk. Wat wil je dat mensen doen? Bij communicatie gaat het altijd om mensen die iets anders moeten gaan doen dan ze nu doen. En de sleutel ligt in het begrijpen van wat mensen tegenhoudt.
Daarom starten wij nooit bij de boodschap. We starten bij onderzoek: waar zit de weerstand, de twijfel, de gewoonte die verandering in de weg staat? Die inzichten bepalen wat je communiceert. Niet andersom.
Vier vraagstukken, gedragsverandering als ideale basis
Gedragsverandering is de basis voor iedere vorm van communicatie. Op onderstaande pagina’s duiken we in diverse communicatie-uitdagingen en waarom gedragsverandering daar de ideale basis voor is.
Ben je direct benieuwd hoe dat voor jouw specifieke uitdaging kan werken? Dan denken we graag met je mee! Hier kun je ons bereiken.
Interne communicatie
Een town hall meeting, een nieuwsbrief, een intranetpagina met de nieuwe kernwaarden. Allemaal gericht op het overbrengen van kennis. Maar pas als medewerkers dagelijks anders gaan handelen, ontstaat er beweging.
Gedragsverandering is de basis voor interne communicatie. Lees meer →
Krachtige profilering
Een verhaal dat op papier klopt, hoeft in de praktijk nog niets te doen. Het kan feitelijk correct zijn en toch onvoldoende richting geven aan de keuzes die mensen dagelijks maken.
Gedragsverandering is de basis voor krachtige profilering. Lees meer →
Maatschappelijk draagvlak
Maatschappelijke communicatie leunt vaak op voorlichting en uitleggen. Maar juist bij maatschappelijke vraagstukken is de afstand tussen weten en doen het grootst.
Gedragsverandering is de basis voor maatschappelijk draagvlak. Lees meer →
Transitie & beweging
Een gedeelde ambitie is geen garantie voor gedeeld gedrag. Zonder duidelijke richting ontstaat er versnippering. Iedereen doet wel iets, maar niemand ervaart zich als onderdeel van een groter geheel.
Gedragsverandering is de basis voor transitie & beweging. Lees meer →
